Cách đặt phòng khách sạn qua điện thoại

     

Không chỉ nhận yêu cầu đặt phòng trực tiếp tại quầy, lễ tân khách sạn cũng hàng ngày tiếp nhận đặt phòng qua điện thoại. Vậy nên hỏi gì, nói gì theo quy trình nhận đặt phòng qua điện thoại? Bài viết này, rmeilan.com.vn xin chia sẻ một kịch bản mẫu quy trình nhận đặt phòng khách sạn qua điện thoạichi tiết để bạn tham khảo!


*
Bạn đã biết nên hỏi gì, nói gì trong quy trình nhận đặt phòng khách sạn qua điện thoại?

Lễ tân cần lấy thông tin gì từ khách hàng để đặt phòng khách sạn?

Tên khách/ tên đoàn khách/ tên người đăng kýĐịa chỉ, số điện thoại, số fax (kể cả mã vùng), email của kháchSố lượng khách cùng đi trong đoàn/ khách thuê phòngNgày giờ đến và số đêm lưu trúSố lượng phòng và loại phòngGiá phòng và hình thức thanh toánLoại đặt phòng (đảm bảo hay không đảm bảo)Các yêu cầu kháccủa khách (nếu có)

Kịch bản mẫu quy trình nhận đặt phòng khách sạn qua điện thoại

Tùy vào quy định tại mỗi khách sạn sẽ có câu chào hỏi và một số quy trình bổ sung hoặc rút gọn. Tuy nhiên, dù tiếp nhận và trả lời cuộc gọi đặt phòng từ khách hàng như thế nào, nhân viên lễ tân cũng phải đảm bảo nắm được những thông tin bắt buộc như trên và “chốt” phòng cho khách. Dưới đây là kịch bản mẫu quy trình nhận đặt phòng khách sạn qua điện thoại chuẩn mà rmeilan.com.vn xin chia sẻ để bạn tham khảo và áp dụng cho phù hợp.

Bạn đang xem: Cách đặt phòng khách sạn qua điện thoại

Bước 1: Trả lời điện thoại theo quy chuẩn khách sạn và hỏi tên khách hàng

Lễ tân (LT): Xin chào quý khách, Khách sạn Finger xin nghe, tôi là Trang lễ tân, tôi có thể giúp được gì cho quý khách?

Khách hàng (KH): Tôi muốn đặt phòng tại khách sạn.

LT: Dạ vâng, xin quý khách vui lòng cho tôi biết họ tên ạ!

KH: Tôi tên Lê Văn Hùng

LT: Cảm ơn anh Hùng.

Bước 2: Xác định yêu cầu của khách về thời gian lưu trú

LT: Thưa anh Hùng, anh muốn đặt phòng tại khách sạn chúng tôi vào ngày nào ạ?

KH: Tôi muốn đặt 2 đêm là 5/1 và 6/1

LT: Dạ vâng. Như vậy, anh Hùng sẽ đến khách sạn vào ngày 5/1 và đi vào sáng ngày 7/1 đúng không ạ?

KH: Đúng vậy.

Bước 3: Xác định yêu cầu của khách về số người lưu trú

LT: Vâng, cảm ơn anh, anh Hùng đặt phòng cho bao nhiêu người ạ?

KH: Chỉ có tôi và một người bạn nữa.

Bước 4: Xác định yêu cầu của khách về số lượng phòng

LT: Anh Hùng muốn đặt bao nhiêu phòng ạ?

KH: Chúng tôi sẽ đặt 1 phòng

Bước 5: Xác định yêu cầu của khách về loại phòng, hạng phòng

LT: Vâng, vậy anh Hùng yêu cầu phòng giường đôi hay 2 giường đơn ạ?

KH: Cho tôi phòng có 2 giường đơn.

LT: Dạ vâng. Khách sạn chúng tôi có 3 hạng phòng là hạng tiêu chuẩn, hạng sang trọng và hạng đặc biệt sang trọng.Anh Hùng muốn ở hạng phòng nào ạ?

KH: Cho tôi loại phòng hạng sang trọng nhé!

LT: Vâng, cảm ơn anh Hùng. Giá của phòng hạng sang trọng là 850.000đ. Hiện tại chúng tôi có hạng phòng đặc biệt sang trọng chỉ cao hơn phòng sang trọng 150.000đ nhưng chất lượng dịch vụ cao cấp nhất. Anh Hùng có muốn đặt loại phòng này không ạ?

KH: Tôi vẫn chọn hạng phòng sang trọng nhé!

LT: Vâng, cảm ơn anh Hùng.

Xem thêm: Các Loại Thuốc Tăng Cường Miễn Dịch Không Thể Dùng Bừa, Thuốc Tăng Cường Miễn Dịch Không Thể Dùng Bừa

Bước 6: Nhắc lại yêu cầu của khách

LT: Thưa anh Hùng, tôi xin nhắc lại các thông tin đặt phòng của anh. Anh Lê Văn Hùng đặt phòng đêm 5/1 và 6/1, ngày đến là 5/1, ngày đi là 7/1, phòng 2 giường đơn cho 2 người, hạng phòng sang trọng với giá 850.000đ. Đúng không ạ?

KH: Đúng rồi.

Bước 7: Hỏi thông tin liên lạc của khách

LT: Anh Hùng vui lòng cho tôi xin số điện thoại và địa chỉ liên lạc ạ

KH: Đúng rồi chị.

LT: Anh Hùngcó yêu cầu gì thêm không ạ?

KH: Không thưa chị.

Bước 8: Điền thông tin vào phiếu đặt phòng

Bước 9: Kết thúc cuộc gọi

LT: Vâng, cảm ơn anh Hùng đã tin tưởng lựa chọn khách sạn chúng tôi. Hẹn gặp lại anh và chúc anh một ngày vui vẻ.

KH: Vâng, chào chị.


*
Nắm rõ quy trình thực hiện nhận đặt phòng giúp lễ tân tự tin hơn trong giao tiếp và phục vụ khách

Một số lưu ý khi tiếp nhận đặt phòng qua điện thoại

​Hy vọng với kịch bản mẫu quy trình nhận đặt phòng khách sạn qua điện thoại chi tiết như thế này, nhân viên lễ tân mới vào nghề sẽ cảm thấy tự tin hơn trong công việc phục vụ khách, hạn chế tối đa những sai sót không đáng có như thu thập thiếu thông tin khách hàng, thái độ phục vụ chưa đúng chuẩn mực, sử dụng câu từ chưa chuẩn xác... khiến hình ảnh và thương hiệu của khách sạn bị ảnh hưởng. Ứng viên đang tìm việc lễ tân cũng nên tham khảo qua kịch bản mẫu này cũng như những kiến thức chuyên ngành liên quan khác để có sự chuẩn bị tốt nhất hành trang khi vào nghề.


Chuyên mục: Tổng hợp