Khác hàng cao cấp

Trên thực tế, nghiên cứu cho thấy 65% ​​hoạt động marketing của một doanh nghiệp tới từ những người sử dụng lặp lại cùng 80% lợi nhuận của một công ty lớn được tạo thành bởi 20% cơ sở người sử dụng cao. 20% người tiêu dùng này đó là những khách hàng hàng thời thượng của bạn. Và trong số những người mua đó, 10% khách số 1 tiên bao gồm khả năng túi tiền nhiều gấp ba lần đối với các quý khách trung bình. Điều này tức là đối với mỗi khách hàng cao cấp rời đi, doanh nghiệp của chúng ta đang mất đi khoản lệch giá tương đương với ba khách hàng.

Bạn đang xem: Khác hàng cao cấp

Trong bài bác đăng này, hãy cùng cửa hàng chúng tôi tìm hiểu insight quý khách cao cấp. Bọn họ là ai? Họ ước muốn điều gì? cùng làm biện pháp nào nhằm doanh nghiệp rất có thể giữ chân được đội khách hàng quan trọng này?

Mục lục

Cách tìm kiếm quý khách hàng cao cấpCách giữ chân người sử dụng cao cấp

Khách hàng thời thượng là gì?

Khách hàng cao cấp là khách hàng có tác động ảnh hưởng đáng nói tới lợi nhuận của doanh nghiệp. Những người tiêu dùng này cực kì quan trọng cùng với doanh nghiệp vày họ là đối tượng người dùng mua hàng nhiều nhất và tất cả thể tác động đến cách người khác đánh giá về uy tín của bạn.

Để dễ ợt tìm đao khách hàng thời thượng của bạn, hãy bắt đầu từ bài toán phân khúc khách hàng. Đây là chuyển động nhằm phân chia người tiêu dùng thành phần nhiều nhóm có những đặc tính như là nhau từ đó dễ dàng cho những chiến lược sale của doanh nghiệp.

Bạn hoàn toàn có thể thực hiện tại phân khúc quý khách theo những cách sau:

Theo nhân khẩu học: sử dụng các yếu tố về tuổi tác, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp….để tiến hành phân khúc khách hàng.Theo tâm lý: qua vấn đề theo dõi với phân tích hành vi của khách hàng, bạn có thể đưa ra những hiệu quả phân tích trọng điểm lý đúng chuẩn về người tiêu dùng mục tiêu để có những kế hoạch quảng cáo, kinh doanh phù hợp.Theo hành vi: việc nghiên cứu quý khách hàng theo hành vi, tại sao mua hàng, ích lợi mong muốn, mức độ sử dụng, sự trung thành…sẽ đem lại nguồn tin tức quý giá cho những chiến dịch marketing hiện tại và tương lai của doanh nghiệp.

Cách kiếm tìm kiếm người tiêu dùng cao cấp

Nhiều doanh nghiệp lớn thu bán rất chạy hàng cao cấp bằng những chiến dịch lăng xê được nhắm phương châm dựa trên các yếu tố hành vi với nhân khẩu học.

Nhưng đây là sai lầm mà bạn có thể mắc phải: bạn đang xây dựng chân dung khách hàng thời thượng của bản thân dựa trên toàn bộ cơ sở khách hàng hàng, bao gồm cả những quý khách hàng thông thường. Kế hoạch này làm cho giảm tác dụng từ quảng cáo, cũng chính vì bạn đang dần trả tiền để quảng cáo cho tất cả những người mua nhỏ lẻ.

Thay vào đó, hãy khẳng định chân dung khách hàng hàng của khách hàng dựa trên rất nhiều khách hàng thời thượng nhất.

Bằng giải pháp chỉ nhắm kim chỉ nam đến những khách hàng cao cấp, bạn sẽ thấy những nâng cao đáng nhắc về công suất chiến dịch và thực trạng tăng trưởng gớm doanh.

Dưới đó là 4 bước để chúng ta có thể xây dựng chiến lược tìm kiếm quý khách cao cấp.

Xác định các thành phầm cốt lõi của chúng ta để thu bán chạy hàng

Bằng cách khẳng định các sản phẩm mà khách hàng hàng của doanh nghiệp thường xuyên download nhất, bạn có thể hiểu rõ rộng về yếu ớt tố sẽ thu hút số đông người mua sắm và chọn lựa lần đầu của bạn.

Một vài tips dành riêng cho bạn:

Trước lúc bắt đầu, hãy cân nhắc về mức độ phân loại thành phầm mà bạn nên áp dụng để phân tích.

Nếu bạn nỗ lực đi quá bỏ ra tiết bằng phương pháp so sánh các sản phẩm riêng lẻ, chúng ta cũng có thể tạo ra rất nhiều phân đoạn nhỏ tuổi khiến cho ngân sách chi tiêu để chạy chiến dịch tăng lên khá nhiều. Điều đó sẽ làm giảm mức lợi tức đầu tư mà chúng ta thu được. Phương diện khác, bài toán phân loại thành phầm quá thông thường chung, sẽ không thể mang lại hiệu quả để bạn tiến hành các chiến dịch.

Khi đang phân loại thành phầm của mình, hãy bắt đầu xếp hạng từng danh mục thành phầm theo số lượng người sử dụng đã download chúng. Sau đó, giám sát và đo lường giá trị của những khách hàng này.

Thu thập dữ liệu người sử dụng & thanh lọc những khách hàng đã mua sản phẩm

Khi đã tạo ra các danh mục sản phẩm thường mê say được quý khách cao cấp, bước tiếp theo là thu thập dữ liệu khách hàng mục tiêu & so sánh những quý khách đã cài đặt các sản phẩm đó.

Hãy xây cất một list được phân khúc thị phần gồm tất cả những người tiêu dùng thuộc một danh mục hàng hóa. Sau đó, bổ sung cập nhật thêm các tiêu chuẩn để cải thiện chất lượng và giá trị của phân khúc này. Các tiêu chí đó bao gồm:

Người tải một lần: loại trừ những quý khách chỉ thiết lập một lần.Giới tính: sản phẩm cốt lõi có áp dụng cho cả khách mặt hàng nam và nàng không – hay bạn có ý định kiến tạo chúng đơn lẻ cho 2 giới?Tương tác qua email: Chỉ bao gồm những người tiêu dùng hiện đang đăng ký nhận email sale từ công ty của bạn.Khách hàng ngay sát đây: Đảm nói rằng bạn đang nhắm kim chỉ nam đến phần lớn khách hàng có tác dụng vẫn quan tâm đến thương hiệu và sản phẩm của bạn.

Khi bạn liên tục lọc khách hàng của chính bản thân mình dựa bên trên các tiêu chí này, bạn sẽ nhận thấy rằng số lượng sẽ giảm qua mỗi lần, nhưng giá trị lại tăng lên.

Phác thảo chân dung khách hàng hàng cao cấp từ các phân khúc cao cấp

Dưới đấy là 3 bước đơn giản và dễ dàng để có tác dụng điều này:

Bước 1: cách xử trí dữ liệu

Từ các dữ liệu đã thu thập được sinh hoạt trên, hãy triển khai xử lý với phân loại tin tức thành từng đội từ đó có thể phác họa chân dung bước đầu. Một số trong những cách phân các loại thông tin:

Thông tin cá nhânNghề nghiệpThu nhậpNhu cầuBước 2: tổng quát chân dung khách hàng hàng

Sau khi đã thu thập không thiếu thốn dữ liệu về khách hàng hàng, hãy hợp tác vào thiết kế chân dung của đối tượng mục tiêu cùng với những đặc điểm cụ thể.

Hãy triển khai “đặt tên cùng vẽ khuôn mặt” cho người đó, gắn thêm những điểm sáng về chổ chính giữa lý, hành vi, tính cách, hành trình mua hàng…thành phần nhiều sticker bên trên bức chân dung đó, để chúng ta cũng có thể hình dung rõ nét nhất về đối tượng người dùng khách hàng mục tiêu.

Bước 3: cập nhật thông tin

Đương nhiên, các bạn cần nỗ lực thu thập thông tin một cách trọn vẹn với dữ liệu đúng mực nhất trong quy trình lên ý tưởng phác thảo chân dung. Mặc dù trên thực tế, thời gian đầu test nghiệm, bạn có thể nhận ra những đặc điểm mà trước kia khi nghiên cứu và phân tích dữ liệu, bạn đã vô tình bỏ qua. Dịp đó các bạn nên update thêm thông tin về đối tượng người sử dụng khách hàng phương châm trên chân dung vẫn phác họa trước đó.

Target người sử dụng đến sản phẩm cốt lõi của bạn

Sau khi sẽ phác thảo được chân dung khách hàng hàng. Ta cần phải có một chiến lược tiếp thị sản phẩm hiệu quả. Cạnh bên các quảng cáo truyền thống cuội nguồn như đính thêm áp phích, banner, tờ rơi,…Giờ đây, các doanh nghiệp sẽ dần vận dụng chạy quảng cáo trên các trang social phổ trở thành như Facebook, LinkedIn tốt Instagram. Với dưới đây, rmeilan.com.vn sẽ chỉ ra số đông mẹo đơn giản nhất để bắt đầu với truyền bá Facebook, như vậy chúng ta cũng có thể nắm được insight quý khách tối ưu hóa các thời cơ tiếp cận khách hàng hàng thời thượng của mình.

Dưới đó là một số mẹo dễ dàng và đơn giản để giúp cho bạn bắt đầu:

Thiết kế các quảng cáo cho từng phân khúc cá biệt để bạn cũng có thể đánh giá bán hiệu suất tương đối của từng đối tượng.Thử nghiệm cùng với các bề ngoài quảng cáo khác nhau bằng phương pháp tạo Ads mix riêng biệt kết hợp với các đối tượng và tiêu chí trong chiến dịch.

Lúc này chúng ta cũng có thể sử dụng phép thử vứt bỏ để kiếm tìm ra hình thức quảng cáo mang lại tiềm năng khủng nhất:

Story với nguồn cung cấp dữ liệuHình hình ảnh đơn lẻ với video và với Carousel (quảng cáo với tối đa 10 hình ảnh hoặc video)

Kết hợp các quảng cáo trong Ads set cũng rất có thể cung cấp cho mình những thông tin về người tiêu dùng có giá bán trị. Tại đây, hãy xem xét thử nghiệm các hình ảnh và lời kêu gọi hành vi khác nhau.

Xem thêm: Học Nhanh Cách Làm Nama Trà Xanh, Cách Làm Nama Trà Xanh Nhật Bản

Cách duy trì chân người sử dụng cao cấp

Không đề nghị lúc nào team khách hàng thời thượng cũng trung thành với doanh nghiệp. Nếu như bạn không quan tâm họ chu đáo, họ có thể trở thành các khách hàng bình thường hoặc tệ hơn là rời vứt thương hiệu của bạn. Bọn họ đều biết rằng bài toán thu hút người tiêu dùng mới rất cực nhọc và tốn kém. Theo ClientHeartbeat, các nghiên cứu từ Phòng thương mại Hoa Kỳ chỉ ra rằng câu hỏi có được người sử dụng mới hoàn toàn có thể tốn kém vội 5 mang đến 7 lần so với vấn đề giữ chân khách hàng hiện tại tại. Đồng thời, lợi tức đầu tư của mỗi người tiêu dùng có xu hướng tăng thêm khi họ đính bó vĩnh viễn với doanh nghiệp.

Vì vậy, cách tốt nhất có thể để cách tân và phát triển doanh nghiệp của bạn là bảo trì những khách hàng cao cấp hiện tại. Dưới đấy là một số nhắc nhở để bạn có thể giữ chân được đầy đủ “thượng đế” thực thụ này:

Xây dựng mối quan hệ bền chặt

Mối quan hệ của người tiêu dùng với quý khách hàng không hoàn thành ngay sau khi họ xong việc mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ. Nuôi chăm sóc mối quan lại hệ của người sử dụng với quý khách trong trong cả thời gian làm việc cùng nhau và cả sau đó. Gửi mang đến họ email marketing mỗi một hoặc hai tháng, kiểm soát xem sản phẩm có đạt như mong mỏi đợi của họ hay không và bọn họ có ưa chuộng với thành phầm hoặc dịch vụ của người tiêu dùng không.

Khách hàng càng tin tưởng và phù hợp về bạn bao nhiêu, chúng ta càng có chức năng gắn bó và reviews thương hiệu của người tiêu dùng đến những người xung xung quanh bấy nhiêu.

Dưới đó là một vài bí quyết xây dựng quan hệ bền chặt với khách hàng:

Cá nhân hóa trong việc chăm sóc khách mặt hàng

Chất lượng sản phẩm không còn là yếu tố duy nhất góp phần mang lại sự chuộng cho khách hàng. Đừng đối xử với người tiêu dùng như một nhiệm vụ bạn phải dứt vào cuối ngày, hãy xem họ giống như những người chúng ta và đem về cho họ những dịch vụ được cá thể hóa.

Giải quyết xuất sắc những phản hồi tiêu cực:

Những bội nghịch hồi xấu đi của khách hàng đó là cái nhìn thâm thúy góp phần nâng cấp hệ thống quản lý của doanh nghiệp. Hãy tích lũy thông tin bội phản hồi, xác nhận sai lầm, xử trí chúng thích hợp tình hợp lý và phải chăng và biến chuyển thất bại thành thành công.

Xây dựng chương trình quý khách thân thiết:

Nếu bạn đang tìm kiếm ý tưởng phát minh để với lại tiện ích cho quý khách và giữ lại họ gần mặt bạn, hãy thử reviews những chương trình quý khách hàng thân thiết và cung cấp một số phiếu đá quý tặng, mã giảm giá, công tác tích điểm…

Dự đoán nhu cầu

Thực hiện tại một bí quyết tiếp cận công ty động so với dịch vụ quý khách hàng và đề nghị của khách hàng hàng. Cầm vì mong chờ các sự việc phát sinh, hãy triển khai dịch vụ thương mại dự đoán để sa thải các vấn đề trước lúc chúng vạc sinh. Điều này thường tương quan đến bài toán xem xét kỹ các hoạt động của bạn và đưa ra một trường hợp dự phòng cho từng điều có thể xảy ra không nên sót.

Sau đây là 3 xu hướng dự đoán nhu yếu hiện nay:

Dự đoán dựa trên dữ liệu cũ

Những tài liệu này sẽ cho khách hàng biết những thông tin như:

Khách sản phẩm cũ của người tiêu dùng là ai?Nhu cầu, sở trường và thói quen của mình là gì?Các nhân tố nhân khẩu học của mình ra sao?

Đây đầy đủ là phần đa thông tin cực kỳ giá trị nhằm doanh nghiệp có thể dự đoán nhu yếu của khách hàng hàng.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Đây cũng là một trong những cách rất hiệu quả giúp các bạn dự đoán yêu cầu khách hàng. Trên sao người sử dụng lại chọn đối thủ mà không chọn mình? Đối thủ đã thỏa mãn nhu cầu nhu ước của bạn tiêu dùng bằng cách nào? Điều gì khiến người tiêu dùng dành sự ưu tiên cho đối phương của bạn? trả lời được những thắc mắc này, doanh nghiệp của bạn sẽ khám phá ra phần nào nhu cầu người tiêu dùng ở thời khắc hiện tại.

Thực hiện phỏng vấn và khảo sát

Phỏng vấn và điều tra khảo sát cũng là các phương pháp làm hiệu quả. Vấn đáp và khảo sát có thể thực hiện bằng bảng hỏi; call điện; vấn đáp trực tiếp; form khảo sát…

Xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả

Bước 1: tận dụng Social Media

Ngày nay, cập nhật các trang truyền thông media xã hội là vấn đề bắt buộc so với mọi doanh nghiệp. Một trong những công dụng mà nó đem lại là tài năng thu hút lại khách hàng cũ theo các cách vô cùng độc đáo.

Giả sử bạn làm việc với khách hàng hàng, họ hài lòng với chúng ta và kế tiếp mối quan hệ tình dục chấm dứt. Phương tiện truyền thông xã hội cho bạn cơ hội thỉnh thoảng tạo nên họ một “cú hích” nhẹ bằng một bài báo hoặc một mẩu quảng cáo, nhắc nhở họ rằng các bạn vẫn tồn tại. Điều này bảo đảm rằng bạn vẫn ở trong tâm trí của họ, vào trường hợp bao gồm một người chúng ta hoặc đồng nghiệp của mình đang kiếm tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ thương mại mà bạn cung cấp.

Tích cực lắng nghe và tham gia vào các cuộc trò chuyện trong nghành nghề của bạn

Hầu hết các cuộc chat chit trực tuyến sẽ không ra mắt trên trang Facebook hoặc trong số nhóm mà các bạn lập. Đây là vì sao tại sao chúng ta cần tích cực theo dõi những từ khóa cùng thẻ hashtag có liên quan đang thông dụng sử dụng trên mạng thôn hội.

Bạn hoàn toàn có thể sử dụng một vài nguyên tắc như Social Mention nhằm theo dõi các cụm từ liên quan đến công ty và ngành của bạn: thương hiệu doanh nghiệp, thương hiệu đối thủ tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh của bạn; từ khóa tương quan đến các vấn đề chung giữa thị trường mục tiêu…

Đầu bốn vào các quảng cáo trả giá tiền Retargeting

Nếu chúng ta chưa xây đắp được một số người theo dõi bự trên mạng buôn bản hội, bao gồm thể các bạn sẽ cần chi tiêu vào các quảng cáo trả phí, đặc biệt là quảng cáo Retargeting đang càng ngày càng được các doanh nghiệp ưa chuộng. Đây là vẻ ngoài quảng cáo bám đuổi dựa trên hoạt động của người dùng đối với website doanh nghiệp.

LinkedIn là social tập trung những doanh nghiệp với mục tiêu tuyển dụng và không ngừng mở rộng mạng lưới tởm doanh. Bởi vì vậy truyền bá trên LinkedIn có thể giúp doanh nghiệp của bạn tiếp cận với đông đảo nhà quản lí lý, những chuyên gia kinh doanh giỏi những người tiêu dùng cao cấp.

Giống như Facebook, LinkedIn có tỷ lệ chuyển đổi rất cao và có thể chấp nhận được bạn nhắm phương châm đến các nhóm phù hợp nhất trong những danh mục như nhân khẩu học, hành vi, côn trùng quan tâm, chức danh của các đối tượng…

Bước 2: triệu tập vào thư điện tử Marketing

Nhiều công ty nghĩ rằng Email marketing chỉ công dụng đối với những người sử dụng đã gồm sẵn. Đây là điều hoàn toàn không đúng!

Email là 1 trong kênh vô cùng hoàn hảo nhất để thu hút người tiêu dùng mới. Bạn nên triệu tập vào chiến dịch Opt-in (mời người tiêu dùng đăng kí nhận thư điện tử từ yêu quý hiệu). Nếu như chỉ thiết lập một danh sách thư điện tử dài với spam những nội dung tới bạn nhận, họ đang chẳng muốn share email của doanh nghiệp cho bất kỳ ai. Điều thứ nhất cần lưu ý với Email marketing là hãy chắc chắn rằng các bạn có những người theo dõi hứng thú với các nội dung e-mail từ bạn.

Bạn rất có thể tham khảo các ứng dụng email sale để bắt đầu chiến lược email marketing của riêng bạn. Ví dụ như SimCRM đang cho phép bạn áp dụng thử 30 ngày hoàn toàn miẽn phí!

Đăng ký dùng thử bằng phương pháp nhấp vào nút bên dưới đây!

Gửi những ý kiến đề nghị có giá trị

Nếu bạn gửi đi những ý kiến đề nghị thực sự có giá trị và thú vị, mặc dù cho là thông tin giảm giá, đề xuất tải xuống hay những nội dung giáo dục đào tạo – thì người nhận cũng sẽ dễ dàng chia sẻ email này cho bạn bè và tín đồ thân của mình hơn.

Cung cấp cho người nhận những cơ chế để phân tách sẻ

Đừng quên bổ sung cập nhật thêm anh tài “Chia sẻ tới một bạn bạn” giỏi nút share lên các trang social trong mỗi e-mail để khuyến khích quý khách hàng lan tỏa ngôn từ đó. Một email marketing thông thường bây chừ luôn tích thích hợp các công dụng này.

Bước 3: tạo blog, website doanh nghiệp

Theo report gần trên đây từ HubSpot, những doanh nghiệp áp dụng blog 6-8 lần mỗi tháng sẽ có được được gấp rất nhiều lần được lượng khách hàng. Điều này chứng minh blog là 1 trong những kênh kết quả để thu hút người tiêu dùng tiềm năng.

Trong mỗi bài viết blog, các bạn hãy chèn những nút kêu gọi hành vi (CTA) trông rất nổi bật và những liên kết cho trang đích. Link này buộc phải phải cân xứng với câu chữ đăng thiết lập như thể nó đang tập trung đúng vào đối tượng người sử dụng mục tiêu.

Ngoài ra, blog cũng là nơi bạn đăng tải những nhận xét, đánh giá từ phía khách hàng hàng. Khách hàng luôn có xu hướng tìm kiếm các thông tin và reviews từ những người tiêu dùng khác trước khi quyết định sắm sửa hoặc áp dụng một dịch vụ. Vì vậy, đây là cách giúp bạn vừa nâng cấp tỷ lệ truy cập blog vừa gia tăng cơ hội thu hút được quý khách tiềm năng.

Cách làm cho rất đơn giản: Nếu khách hàng vui vẻ cùng hài lòng, hãy ghi lại những đánh giá và dìm xét của họ, xin phép áp dụng những thừa nhận xét kia và công khai trên blog toàn bộ mọi người rất có thể nhìn thấy. Đây là một trong cách quảng cáo thương mại dịch vụ không tốn yếu và vô cùng khách quan.

Thăm dò chủ ý và ghi dấn phản hồi

Thông tin bội nghịch hồi luôn hữu ích mang đến doanh nghiệp. Nó cung cấp cho mình cái nhìn khách quan liêu nhất về cách bạn đã làm, ưu điểm điểm yếu của chúng ta là gì v.v.

Thăm dò chủ ý ​​của cả hai các loại khách hàng, cao cấp và thông thường, từ kia tìm ra điều gì làm cho hai nhóm quý khách hàng này không giống nhau. Khách hàng thời thượng có thể cho thấy điểm mạnh, điểm lạ mắt của bạn. Phương diện khác, người sử dụng thông thường đưa thông tin chi ngày tiết về điểm yếu của công ty và cho mình thấy cách bạn cũng có thể cải thiện.

Một điều tra mà chúng ta cũng có thể sử dụng là Net Promoter Score (NPS) – khảo sát quý khách hàng về tài năng họ giới thiệu thương hiệu của bạn cho bạn bè. Cuộc khảo sát điều tra này yêu thương cầu những người tham gia xếp hạng khả năng giới thiệu của chúng ta trên thang điểm từ 1-10 đồng thời cho những người tham gia nêu lên ý kiến của phiên bản thân họ. Cùng với cuộc điều tra này, bạn có thể nhanh chóng khẳng định ai có khá nhiều khả năng sẽ reviews thương hiệu của khách hàng nhất với ai có chức năng rời đi nhất sau khi tương tác với uy tín của bạn.

Lời kết

Top 20% khách hàng hàng mang đến 80% doanh thu cho bạn – với tầm độ phân khúc khách hàng này, chúng ta cũng có thể tập trung kinh phí cho quảng bá vào rất nhiều khách hàng thời thượng và mang về nhiều lợi tức đầu tư nhất mang lại công ty.

Hy vọng bài bác này đã giúp cho bạn biết biện pháp tiếp cận khách hàng cao cấp và giữ chân họ biến những người bạn thân thiết của yêu đương hiệu. Ví như còn bất kỳ câu hỏi nào, hãy nhằm lại comment dưới nội dung bài viết này nhằm rmeilan.com.vn hoàn toàn có thể giúp bạn giải đáp gấp rút nhé!